CÔNG TY TNHH TM-DV ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN KD – BĐS PHÚC AN GIA

494 NGUYỄN THỊ MINH KHAI Phường 2 Quận 3 , TP.Hồ Chí Minh

Giấy Phép Kinh Doanh 0314540704

Do Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh Cấp Ngày 27/07/2017

LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI

Email : phucangialand@gmail.com

Website : http://www.phucangialand.com

Quy Chế Hoạt Động

Chính Sách Bảo Mật

Giải Quyết Khiếu Nại

@2021 – Allrights reverved Phuc An Gia Land

Version 1.0.7

--------------------------------------------------------------------

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

Ứng dụng CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT Bất động sản 4.0

I.            Nguyên tắc chung

Nguyên tắc và áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia đăng tin sản phẩm được thực hiện trên Bất động sản 4.0.

• Bất động sản 4.0 là đơn vị trung gian trong việc quảng cáo, tiếp thị sản phẩm của người đăng tin đối với những đối tượng có nhu cầu về bất động sản.

• Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Bất động sản 4.0 phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

• Thành viên của Bất động sản 4.0 là các cá nhân, tổ chức có hoạt động thương mại hợp pháp, phải đăng ký kê khai các thông tin cá nhân bắt buộc trước khi được công nhận và cho phép sử dụng dịch vụ do Bất động sản 4.0 cung cấp hoặc liên quan đến Bất động sản 4.0. Các cá nhân, tổ chức tham gia giao dịch trên Bất động sản 4.0 tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

• Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Bất động sản 4.0 phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong quy định của pháp luật và quy định của Bất động sản 4.0.

II.          Quy định chung

1 . Chủ sở hữu:

Ứng Dụng Bất Động Sản 4.0 do CÔNG TY TNHH TM - DV - ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC AN GIA làm chủ sở hữu.

Ứng Dụng Bất Động Sản 4.0 là nơi giao thương giữa người bán, các nhà môi giới với người thuê, mua; người thuê và cho thuê bất động sản, đồng thời giúp quá trình mua bán bất động sản, cung cấp dịch vụ quảng cáo qua mạng được thực hiện một cách nhanh gọn, trọn vẹn.

2 . Thành viên Ứng Dụng TMĐT

Thành viên của Ứng Dụng Bất Động Sản 4.0 là các chủ đầu tư, các nhà môi giới, tổ chức môi giới, cá nhân sở hữu bất động sản, cá nhân, tổ chức cần mua, thuê bất động sản… hoạt động hợp pháp đăng ký thành viên tại Ứng Dụng TMĐT và được Ban quản lý Ứng Dụng Bất Động Sản 4.0 (gọi là Ban Quản Lý, gọi tắt là “BQL”) chính thức công nhận thông qua việc cấp Giấy chứng nhận thành viên hoặc thông qua hình thức xét duyệt hồ sơ, cho đăng sản phẩm lên Ứng Dụng Bất Động Sản 4.0.

Thành viên có trách nhiệm thực hiện Quy chế này.

Thành viên được phép sử dụng dịch vụ do Ứng Dụng Bất Động Sản 4.0 và các bên liên quan cung cấp. Từ “dịch vụ” bao gồm tất cả các dịch vụ do Ứng Dụng Bất Động Sản 4.0 cung cấp hoặc liên quan đến Ứng Dụng Bất Động Sản 4.0    

3. Lĩnh vực hoạt động của Ứng Dụng Bất Động Sản 4.0    

Đăng tin mua bán, cho thuê bất động sản và cung ứng dịch vụ quảng cáo, truyền thông mà pháp luật cho phép.

Việc kinh doanh dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên Ứng Dụng Bất Động Sản 4.0 TMĐT còn phải chịu sự điều chỉnh của các quy định pháp luật liên quan tới dịch vụ đó.

4. Quy định hoạt động

Tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Ứng Dụng Bất Động Sản 4.0 tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với qui định của pháp luật.

Hoạt động mua bán dịch vụ thông qua sàn Ứng Dụng Bất Động Sản 4.0 phải được thực hiện công khai, minh bạch, tôn trọng quyền lợi chung của cộng đồng và các cá nhân khác.

Thành viên không được phép đăng tin mua bán các sản phẩm, cung ứng dịch vụ vi phạm thuần phong mỹ tục, vi phạm các quy định của pháp luật. Trường hợp vi phạm, Ban quản lý Sàn sẽ có những hình thức ngăn chặn cụ thể theo quy định.

III.        Quy trình giao dịch

1.     Quy trình dành cho Người mua/thuê bất động sản hàng/sử dụng dịch vụ;

Bước 1: Người mua/thuê bất động sản đăng ký/đăng nhập tài khoản trên Ứng dụng Bất động sản 4.0

Bước 2: Vào mục “Thông tin cá nhân” cập nhật thông tin theo yêu cầu

Bước 3: Người mua/thuê bất động sản tìm kiếm bất động sản theo nhu cầu tại mục “Sản phẩm” của Ứng dụng

Bước 4: Sau khi tìm thấy bất động sản phù hợp, Người mua/thuê bất động sản tìm đến mục “Thông tin người đăng”. Tại đây, nếu tin đăng là Diamond hoặc Gold, Ứng dụng sẽ hiển thị số điện thoại liên hệ, Người mua/thuê bất động sản trực tiếp liên hệ và trao đổi với người bán. Nếu tin đăng là tin Miễn phí, Ứng dụng không hiển thị số điện thoại của người bán, Người mua/thuê bất động sản lấy thông tin liên lạc với người bán bằng cách nhấn chọn “Xem chi tiết” và sẽ bị trừ đi số điểm tương ứng trong tài khoản.

2.     Quy trình dành cho người đối tác (người cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp…);

Bước 1: Đăng ký tài khoản trên ứng dụng Bất động sản 4.0 và Đăng nhập vào tài khoản vừa đăng ký

Bước 2: Vào mục “Thông tin cá nhân” cập nhật thông tin theo yêu cầu

Bước 3: Vào mục “Mở rộng” chọn vào “đăng tin” và nhập địa điểm bất động sản cần bán/cho thuê.

Bước 4: Điền đầy đủ thông tin về bất động sản. Tại đây, sàn TMĐT Bất động sản 4.0 cung cấp cho người đăng 3 hình thức đăng tin, người bán lựa chọn hình thức phù hợp và tiến hành đăng tin. Cụ thể, nếu người bán muốn hiển thị thông tin liên hệ của mình trên Ứng dụng thì chọn gói đăng tin Diamond hoặc Gold. Nếu không muốn hiển thị thông tin liên lạc thì có thể chọn đăng tin Miễn phí. Tùy vào hình thức đăng tin mà Bất động sản 4.0 sẽ trừ đi số điểm tương ứng trong tài khoản điểm của người bán.

Bước 5: Sau khi hoàn tất quá trình điền thông tin sản phẩm bấm vào nút “đăng tin” và kết thúc quá trình đăng sản phẩm, chờ duyệt tin.

3.     Quy trình giao nhận vận chuyển;

Sàn TMĐT Bất động sản 4.0 là cầu nối giữa bên cung cấp dịch vụ và người có nhu cầu sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực dịch vụ bất động sản. Khi tìm thấy bất động sản phù hợp thì người có nhu cầu sẽ chủ động liên hệ với bên bán theo thông tin được đăng tải Ứng dụng để mua hoặc thuê bất động sản, vì thế chúng tôi không có dịch vụ vận chuyển giao nhận.

4.     Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

Sàn TMĐT Bất động sản 4.0 là cầu nối giữa bên cung cấp dịch vụ và người có nhu cầu sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực dịch vụ bất động sản. Sàn không tham gia ghi nhận bất kỳ thương lượng, trao đổi nào của khách hàng. Mọi thương lượng về xác nhận/hủy đơn hàng đều do Người mua/thuê bất động sản/thuê và Người bán/cho thuê bất động sản trao đổi với nhau qua phương thức liên lạc của riêng họ.

5.     Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền;

Sàn TMĐT Bất động sản 4.0 chỉ đăng tin về mua bán – cho thuê bất động sản. Đây là sản phẩm không có chính sách hoàn trả hàng.

6.     Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;

Sàn TMĐT Bất động sản 4.0 chỉ đăng tin về mua bán – cho thuê bất động sản. Đây là sản phẩm không có chính sách bảo hành.

7.     Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

         -         Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, trước hết bên bị vi phạm sẽ liên lạc bên kia để khiếu nại, trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.

         -         Bất động sản 4.0 và Người bán/cho thuê có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Người mua/thuê liên quan đến giao dịch tại Ứng dụng.

         -         Khi phát sinh tranh chấp, Bất động sản 4.0 đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Ứng dụng và thực hiện theo các bước sau:

-          Bước 1: Người mua/thuê khiếu nại về bất động sản của Người bán/cho thuê qua email: info.batdongsan4.0@gmail.com, thành viên có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị.

-          Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Ứng dụng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Người mua/thuê, tùy theo tinh chất và mức độ của khiếu nại thì bên Ứng dụng sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Người mua/thuê để giải quyết tranh chấp đó.

-          Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Ứng dụng thì ban quản trị sẽ yêu cầu Người mua/thuê đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Người mua/thuê gửi khiếu nại tại địa chỉ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ - ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC AN GIA

Địa chỉ: 494 Nguyễn Thị Minh Khai. Phường 2, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: 07 678 8910 9 - 077 38 333 98

Email: info.batdongsan4.0@gmail.com

Thời gian tiếp nhận và xử lý phản ánh là 5 (năm) ngày làm việc kể từ thời điểm Bất động sản 4.0 nhận được phản hồi từ phía người dùng.

         -         Bất động sản 4.0 tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người mua/thuê. Vì vậy, đề nghị Người bán/cho thuê cung cấp thông tin về bất động sản cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến bất động sản của mình. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong việc cung cấp thông tin về bất động sản đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

         -         Các bên bao gồm Người bán/cho thuê, Người mua/thuê sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Người bán/cho thuê cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người mua/thuê. Đối với Bất động sản 4.0 sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến Người mua/thuê và Người bán/cho thuê nếu được Người mua/thuê hoặc Người bán/cho thuê (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

         -         Sau khi Người bán/cho thuê, Người mua/thuê đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị Bất động sản 4.0. Trong trường hợp hai bên phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người bán/cho thuê: Bất động sản 4.0 sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Bất động sản 4.0 sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ thông tin liên quan mà Người bán/cho thuê cung cấp cho Bất động sản 4.0 đồng thời yêu cầu Người bán/cho thuê bồi hoàn cho Người mua/thuê thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận Người mua/thuê.

         -         Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên Người bán/cho thuê và Người mua/thuê, thì một trong 2 bên Người bán/cho thuê và Người mua/thuê sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là Người mua/thuê.

IV.        Quy trình thanh toán

1.     Thanh toán giữa Người mua/thuê bất động sản – người bán (khách hàng và đối tác..)

Bất Động Sản 4.0  không tham gia vào quy trình thanh toán giữa Người mua/thuê bất động sản và Người bán/cho thuê. Người mua/thuê bất động sản và Người bán/cho thuê có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

·       Cách 1: Thanh toán trực tiếp:

Bước 1: Người mua/thuê bất động sản tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người mua/thuê bất động sản đến địa chỉ tin đăng

Bước 3: Người mua/thuê bất động sản thanh toán và mua, thuê ;

·       Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản

Bước 1: Người mua/thuê bất động sản tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người mua/thuê bất động sản xác thực tin đăng (điện thoại, tin nhắn, đến xem);

Bước 3: Người đăng tin xác nhận thông tin Người mua/thuê bất động sản;

Bước 4: Người mua/thuê bất động sản thanh toán;

Bước 5: Người đăng tin xác nhận thanh toán

2.     Thanh toán giữa đối tác (người bán, nhà cung cấp…) và Ban quản lý Website/Ứng dụng

Bước 1. Đối tác tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ Bất Động Sản 4.0  cung cấp

Bước 2. Chọn gói nạp điểm

Bước 3. Đăng nhập vào tài khoản internet banking

Bước 4. Thanh toán đơn hàng

Bước 5. Nhận xác nhận từ phía Ứng Dụng Bất Động Sản 4.0 đã thanh toán thành công

V.          Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà đối tác đăng tin trên Bất động sản 4.0. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Đối tác phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi tài khoản đăng tin.

Khách hàng không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Bất động sản 4.0 không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của khách hàng qua Internet hoặc email.

Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống Ứng dụng. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI.        Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Những nội dung này sẽ được hiển thị rõ ràng cho thành viên trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân sẽ được công bố công khai tại một vị trí dễ thấy trên Ứng dụng

Ø  Mục đích và phạm vi thu thập:

Thông tin cá nhân của thành viên chỉ được dùng trong những mục đích sau đây

§  Hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ cho thành viên;

§  Liên lạc với thành viên trong cho mục đích tiếp thị của Bất động sản 4.0 ;

§  Nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ thành viên;

§  Giải quyết các sự việc và tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch;

§  Cung cấp thông tin cho các Cơ quan thực thi Pháp luật theo yêu cầu;

Phạm vi thông tin mà Ban quản lý Ứng dụng Bất động sản 4.0 thu thập từ thành viên (Người bán/cho thuê và Người mua/thuê) bao gồm:

-          Họ tên

-          Giới tính

-          Số điện thoại

-          Email

-          Số chứng minh nhân dân, mã số thuế doanh nghiệp.

Ø  Phạm vi sử dụng thông tin:

Thông tin thu thập được từ người sử dụng Ứng dụng Bất động sản 4.0 được lưu trữ tại máy chủ cùa Ứng dụng và được sử dụng theo quy định của Ban quản lý Ứng dụng Bất động sản 4.0, cụ thể việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện nhằm các mục đích sau:

-          Thực hiện việc cung cấp dịch vụ;

-          Thực hiện hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ;

-          Giải đáp thắc mắc của khách hàng;

-          Thực hiện hoạt động khảo sát khách hàng;

-          Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng Ứng dụng;

-          Cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi nhận được yêu cầu hoặc theo các quy định khác của pháp luật.

Ban quản lý Ứng dụng Bất động sản 4.0 cam kết chỉ sử dụng thông tin đúng với mục đích đã nêu trên hoặc mục đích khác phù hợp với quy định của pháp luật nếu có sự cho phép của người sử dụng Ứng dụng.

Ø  Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Ứng dụng Bất động sản 4.0 theo quy định của pháp luật tùy từng thời điểm.

Ø  Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:

-          Bất động sản 4.0 có quyền tiếp cận và sử dụng các thông tin này trong phạm vi đã thông báo với người cung cấp thông tin.

-          Người cung cấp thông tin có quyền tiếp cận, sử dụng các thông tin do mình cung cấp hoặc sửa đổi, bổ sung các thông tin này khi cần thiết.

-          Người cung cấp dịch vụ có thể tiếp cận các thông tin về: tên, số điện thoại, địa chỉ email của Người mua/thuê bất động sản hàng theo quy định của Ban quản lý Ứng dụng Bất động sản 4.0 để phục vụ cho việc xác nhận sử dụng dịch vụ và cung cấp dịch vụ của mình.

-          Cơ quan nhà nước có thẩm quyền có thể tiếp cận các nguồn tin theo quy định của pháp luật.

Ban quản lý Ứng dụng Bất động sản 4.0 sẽ thông báo toàn bộ khách hàng và cơ quan chức năng để điều tra, xử lý kịp thời trong vòng 03 (ba) giờ sau khi phát hiện sự cố, hacker trong trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất thông tin của khách hàng.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về bị việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản lý Bất động sản 4.0. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Công ty sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Ø  Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ - ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC AN GIA

Địa chỉ: 494 Nguyễn Thị Minh Khai. Phường 2, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt NamEmail: info.batdongsan4.0@gmail.com

Ø  Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Ứng dụng Bất động sản 4.0 thực hiện việc này.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Ứng dụng Bất động sản 4.0. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Ứng dụng Bất động sản 4.0 sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Email: info.batdongsan4.0@gmail.com          

Hotline: 077.38.333.98 - 07.678.8910.9

Địa chỉ: 494  Nguyễn Thị Minh Khai. Phường 2, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Ø  Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

Thông tin cá nhân của thành viên trên Ứng dụng Bất động sản 4.0 được Bất động sản 4.0 cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Bất động sản 4.0. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Thành viên, Bất động sản 4.0 sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết. Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao địch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cao cấp cùa Bất động sản 4.0.

Ban quản lý Ứng dụng Bất động sản 4.0 yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, ...và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Ứng dụng Bất động sản 4.0 không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Ø  Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân thành viên:

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Ứng dụng Bất động sản 4.0 đến địa chỉ Công ty hoặc qua email.

Email: info.batdongsan4.0@gmail.com

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.

Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân thành viên có nhu cầu sử dụng dịch vụ mua bán trên sàn TMĐT là 10 ngày.

VII.      Quản lý thông tin xấu

-       Người đăng tin sau khi gửi thông tin đăng tải về bất động sản mà mình có nhu cầu bán/cho thuê sẽ được bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung mà Người đăng tin muốn đăng tải. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên ứng dụng hoặc yêu cầu nhà cung cấp chỉnh sửa theo quy định.

-       Đối với việc kiểm duyệt thông tin, nếu có phản ánh từ người người sử dụng, Bất động sản 4.0 sẽ liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.

-       Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Bất động sản 4.0 về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

-       Thành viên không sử dụng dịch vụ của Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Bất động sản 4.0 vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Bất động sản 4.0 Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

-       Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Bất động sản 4.0 cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Bất động sản 4.0.

-       Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Bất động sản 4.0 dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Bất động sản 4.0.

             Danh sách sản phẩm/dịch vụ cấm giao dịch và giao dịch có điều kiện tại Bất động sản 4.0

Bất động sản 4.0 không đăng bán bất kỳ sản phẩm nào mà chỉ đăng tin về cho thuê - mua bán bất động sản.

Ø  Danh sách các sản phẩm cấm đăng tải:

-            Các sản phẩm vi phạm pháp luật hoặc các việc làm bị nhà nước cấm như: mại dâm, môi giới mại dâm, buôn bán, vận chuyển các mặt hàng bị nhà nước cấm như: ma túy, súng, đạn, thuốc nổ....

-            Rượu các loại;

-            Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác

-            Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;

-            Các chất ma túy;

-            Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;

-            Đèn trời;

-            Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;

-             Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

-            Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách

-             Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;

-            Hóa chất độc; Tiền chất;

-            Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.

-            Thực vật, động vật hoang dã;

-            Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

-            Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm Cổ phần tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và Cổ phần tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;

-            Các loại trang thiết bị Cổ phần tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam

-            Các loại mỹ phẩm Cổ phần tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;

-            Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ)

-            Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách người lao động/người tìm việc...)

Ø  Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện:

-   Đối với dụng cụ thể thao tập võ, thành viên nhà cung cấp phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao.

-   Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng sextoy, kích dục không được bán.

-   Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software, ... có bản quyền, phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.

 Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên Bất động sản 4.0

-   Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

-   Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

-   Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

-   Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

-   Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

-   Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

-   Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Ban quản lý sàn TMĐT đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên sàn:

-       Người bán/cho thuê sau khi được cấp tài khoản, Người bán/cho thuê mới có thể đăng các thông tin về bất động sản của mình.

-       Người bán/cho thuê sau khi đăng tin chưa được hiển thị ngay mà sẽ được lưu vào cơ sở dữ liệu nội bộ, sau đó Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành kiểm tra các nội dung tin đăng, nếu thấy các thông tin phù hợp với quy định của pháp luật mới cho hiển thị trên Ứng dụng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên Ứng dụng.

-       Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, thông tin về bất động sản không đúng như mô tả, bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến người đăng tin.

-       Bất động sản 4.0 sẽ toàn quyền loại bỏ các tin đăng của Người bán/cho thuê nếu tin đăng đó vi phạm quy chế của sàn. Các tin đăng không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa bỏ.

-       Bất động sản 4.0 giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ các thông tin đã đăng trên Ứng dụng này mà không cần báo trước. 

VIII.   Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

•       Bất động sản 4.0 cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Bất động sản 4.0, Bất động sản 4.0 sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng.

•       Ban quản lý Bất động sản 4.0 cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Bất động sản 4.0:

•       Hotline: 077.38.333.98 - 07.678.8910.9

•       Email: info.batdongsan4.0@gmail.com

•       Ban quan lý Bất động sản 4.0 sẽ thông báo đến các thành viên khi có sự cỗ kỹ thuật. Trong trường hợp bị hacker tân công Ban quản lý sẽ cố gắng bảo về các dữu liệu cá nhân của Thành viên. Thành viên có trách nhiệm phối hợp với Ban quản lý khi có yêu cầu xác minh các thông tin liên quan.

•       Tuy nhiên, ban quản lý Bất động sản 4.0  không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX.        Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý Ứng dụng TMĐT Bất động sản 4.0:

1. Quyền của Ban quản lý Ứng dụng TMĐT Bất động sản 4.0:

Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân đối tác của Bất động sản 4.0 cung cấp các thông tin tối thiểu sau khi đăng ký sử dụng dịch vụ:

-   Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tên và địa chỉ thường trú của cá nhân;

-   Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân;

-   Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Ứng dụng những thông tin cung cấp bất động sản thuộc danh mục bất động sản cấm kinh doanh và bất động sản hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.

Loại bỏ khỏi Sàn giao dịch Bất động sản 4.0 những thông tin cung cấp bất động sản giả, những thông tin vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các bất động sản vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

Yêu cầu người cung cấp các dịch vụ thuộc danh mục dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên Ứng dụng của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

1. Trách nhiệm của Ban quản lý Ứng dụng TMĐT Bất động sản 4.0

Sàn TMĐT Bất động sản 4.0 có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người bán/cho thuê trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

Ứng dụng Bất động sản 4.0 cung cấp dịch vụ TMĐT Bất động sản 4.0 chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Ứng dụng Bất động sản 4.0 trong điều kiện và phạm vi cho phép. Sàn TMĐT Bất động sản 4.0 sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên sàn TMĐT Bất động sản 4.0.

Sàn Bất động sản 4.0 có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa Người sử dụng và Nhà cung cấp. Sàn sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ Người sử dụng và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Sàn sẽ yêu cầu Nhà cung cấp phải giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Bất động sản 4.0 sẽ có phương án giải quyết, yêu cầu Nhà cung cấp phải đảm bảo quyền lợi cho Người sử dụng, sẽ khóa tài khoản Nhà cung cấp nếu có vi phạm nghiêm trọng.

Sàn Bất động sản 4.0 có nghĩa vụ:

-   Loại bỏ những thông tin cung cấp bất động sản thuộc danh mục bất động sản bị pháp luật cấm và bất động sản hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.

-   Loại bỏ những thông tin bất động sản trái pháp luật, bất động sản ảo, hoặc những thông tin vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

-   Yêu cầu người bán/cho thuê cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật.

-    Ban quản lý có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ thành viên (cả người bán/cho thuế và người mua/thuê).

-   Sàn TMĐT Bất động sản 4.0 chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của sàn TMĐT Bất động sản 4.0.

-   Sàn TMĐT Bất động sản 4.0 sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Bất động sản 4.0 ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm đối tác.

-   Sàn TMĐT Bất động sản 4.0 sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của sàn TMĐT Bất động sản 4.0 và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì sàn TMĐT Bất động sản 4.0 không phải chịu trách nhiệm liên đới.

-   Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

-   Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

-   Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

-   Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch TMĐT. Khi khách hàng trên sàn giao dịch TMĐT phát sinh mâu thuẫn với đối tác hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về đối tác, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

X.          Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử:

1.   Quyền của thành viên tham gia sàn TMĐT Bất động sản 4.0:

a.     Quyền của đối tác:

-   Người bán/cho thuê có quyền tiếp cận và sử dụng các thông tin về tên, số điện thoại, email, địa chỉ của Người mua/thuê vào mục đích liên hệ thông báo dịch vụ.

-   Người bán/cho thuê có quyền đóng góp ý kiến thông qua hình thức liên hệ bằng thư, email, hoặc điện thoại để Ban quản lý Ứng dụng Bất động sản 4.0 có thể nâng cao chất lượng dịch vụ.

b.     Quyền của khách hàng:

-   Người mua/thuê được cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến bất động sản mà mình quan tâm.

-   Được gửi khiếu nại về chất lượng bất động sản trực tiếp đến Người bán/cho thuê hoặc Ban quản lý Ứng dụng Bất động sản 4.0

-   Được Ban quản lý Ứng dụng Bất động sản 4.0 hỗ trợ cung cấp các thông tin cần thiết trong trường hợp phát sinh các tranh chấp, khiếu nại liên quan đến chất lượng bất động sản do Người bán/cho thuê cung cấp;

-   Người mua/thuê có quyền đóng góp ý kiến thông qua hình thức liên hệ bằng thư, email, điện thoại hoặc thông qua các kênh liên hệ khác để Ứng dụng Sàn TMĐT để Bất động sản 4.0 có thể nâng cao chất lượng dich vụ;

2.   Trách nhiệm của thành viên tham gia sàn TMĐT Bất động sản 4.0:

a.     Nghĩa vụ của đối tác:

-   Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin được yêu cầu cho Bất động sản 4.0 khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

·       Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân;

·       Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân;

·       Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

-   Cung cấp đầy đủ thông tin về bất động sản theo quy định khi cung ứng bất động sản trên Ứng dụng sàn TMĐT.

-   Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về bất động sản cung cấp trên Ứng dụng sàn TMĐT.

-   Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

-   Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi khách hàng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi cung ứng bất động sản trên Ứng dụng sàn TMĐT.

-   Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

b.     Nghĩa vụ của khách hàng:

-   Người mua/thuê phải cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác để nhận điểm thưởng. Nếu Người mua/thuê phát hiện bất cứ bên thứ ba nào có hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng tên đăng ký và mật khẩu của mình trên Ứng dụng Bất động sản 4.0 thì cần thông báo kịp thời cho Ban quản lý Ứng dụng Bất động sản 4.0 để có biện pháp giải quyết phù hợp, kịp thời;

-   Người mua/thuê tuyệt đối không được sử dụng dịch vụ của Ứng dụng Bất động sản 4.0 vào mục đích lừa đảo, de dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán vi- rút gây hư hại tới hệ thống máy chủ, Ứng dụng Bất động sản 4.0. Khách hàng nào vi phạm sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

XI.        Điều khoản áp dụng:

-   Quy chế của Sàn giao dịch điện tử “Bất động sản 4.0” chính thức có hiệu lực thi hành kể từ tháng 05/2021. Sàn giao dịch điện tử “Bất động sản 4.0” có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch điện tử “Bất động sản 4.0” cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

-   Quy chế hoạt động sẽ được “Bất động sản 4.0” cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia “Bất động sản 4.0” trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Ứng dụng.

-   Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với “Bất động sản 4.0” theo thông tin dưới đây để được giải đáp.

-   CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ - ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC AN GIA

-   Địa chỉ: 494 Nguyễn Thị Minh Khai. Phường 2, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

-   Điện thoại: 07 678 8910 9 - 077 38 333 98

XII.      Điều khoản cam kết

-   Mọi thành viên và NCC khi sử dụng sàn thương mại điện tử Bất động sản 4.0 làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

-   Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với sàn dịch vụ thương mại điện tử Bất động sản 4.0 theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

-   Hỗ trợ khách hàng

-   Sàn TMĐT Bất động sản 4.0.

-   Địa chỉ: 494 Nguyễn Thị Minh Khai. Phường 2, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

-   E-mail: info.batdongsan4.0@gmail.com

-----------------------------------------------------

CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

         -         Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, trước hết bên bị vi phạm sẽ liên lạc bên kia để khiếu nại, trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.

         -         Bất động sản 4.0 và Người bán/cho thuê có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Người mua/thuê liên quan đến giao dịch tại Ứng dụng.

         -         Khi phát sinh tranh chấp, Bất động sản 4.0 đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Ứng dụng và thực hiện theo các bước sau:

-          Bước 1: Người mua/thuê khiếu nại về bất động sản của Người bán/cho thuê qua email: info.batdongsan4.0@gmail.com, thành viên có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị.

-          Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Ứng dụng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Người mua/thuê, tùy theo tinh chất và mức độ của khiếu nại thì bên Ứng dụng sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Người mua/thuê để giải quyết tranh chấp đó.

-          Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Ứng dụng thì ban quản trị sẽ yêu cầu Người mua/thuê đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Người mua/thuê gửi khiếu nại tại địa chỉ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ - ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC AN GIA

Địa chỉ: 494 Nguyễn Thị Minh Khai. Phường 2, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: 07 678 8910 9 - 077 38 333 98

Email: info.batdongsan4.0@gmail.com

Thời gian tiếp nhận và xử lý phản ánh là 5 (năm) ngày làm việc kể từ thời điểm Bất động sản 4.0 nhận được phản hồi từ phía người dùng.

         -         Bất động sản 4.0 tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người mua/thuê. Vì vậy, đề nghị Người bán/cho thuê cung cấp thông tin về bất động sản cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến bất động sản của mình. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong việc cung cấp thông tin về bất động sản đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

         -         Các bên bao gồm Người bán/cho thuê, Người mua/thuê sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Người bán/cho thuê cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người mua/thuê. Đối với Bất động sản 4.0 sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến Người mua/thuê và Người bán/cho thuê nếu được Người mua/thuê hoặc Người bán/cho thuê (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

         -         Sau khi Người bán/cho thuê, Người mua/thuê đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị Bất động sản 4.0. Trong trường hợp hai bên phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người bán/cho thuê: Bất động sản 4.0 sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Bất động sản 4.0 sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ thông tin liên quan mà Người bán/cho thuê cung cấp cho Bất động sản 4.0 đồng thời yêu cầu Người bán/cho thuê bồi hoàn cho Người mua/thuê thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận Người mua/thuê.

         -         Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên Người bán/cho thuê và Người mua/thuê, thì một trong 2 bên Người bán/cho thuê và Người mua/thuê sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là Người mua/thuê.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Những nội dung này sẽ được hiển thị rõ ràng cho thành viên trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân sẽ được công bố công khai tại một vị trí dễ thấy trên Ứng dụng

Ø  Mục đích và phạm vi thu thập:

Thông tin cá nhân của thành viên chỉ được dùng trong những mục đích sau đây

§  Hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ cho thành viên;

§  Liên lạc với thành viên trong cho mục đích tiếp thị của Bất động sản 4.0 ;

§  Nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ thành viên;

§  Giải quyết các sự việc và tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch;

§  Cung cấp thông tin cho các Cơ quan thực thi Pháp luật theo yêu cầu;

Phạm vi thông tin mà Ban quản lý Ứng dụng Bất động sản 4.0 thu thập từ thành viên (Người bán/cho thuê và Người mua/thuê) bao gồm:

-          Họ tên

-          Giới tính

-          Số điện thoại

-          Email

-          Số chứng minh nhân dân, mã số thuế doanh nghiệp.

Ø  Phạm vi sử dụng thông tin:

Thông tin thu thập được từ người sử dụng Ứng dụng Bất động sản 4.0 được lưu trữ tại máy chủ cùa Ứng dụng và được sử dụng theo quy định của Ban quản lý Ứng dụng Bất động sản 4.0, cụ thể việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện nhằm các mục đích sau:

-          Thực hiện việc cung cấp dịch vụ;

-          Thực hiện hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ;

-          Giải đáp thắc mắc của khách hàng;

-          Thực hiện hoạt động khảo sát khách hàng;

-          Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng Ứng dụng;

-          Cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi nhận được yêu cầu hoặc theo các quy định khác của pháp luật.

Ban quản lý Ứng dụng Bất động sản 4.0 cam kết chỉ sử dụng thông tin đúng với mục đích đã nêu trên hoặc mục đích khác phù hợp với quy định của pháp luật nếu có sự cho phép của người sử dụng Ứng dụng.

Ø  Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Ứng dụng Bất động sản 4.0 theo quy định của pháp luật tùy từng thời điểm.

Ø  Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:

-          Bất động sản 4.0 có quyền tiếp cận và sử dụng các thông tin này trong phạm vi đã thông báo với người cung cấp thông tin.

-          Người cung cấp thông tin có quyền tiếp cận, sử dụng các thông tin do mình cung cấp hoặc sửa đổi, bổ sung các thông tin này khi cần thiết.

-          Người cung cấp dịch vụ có thể tiếp cận các thông tin về: tên, số điện thoại, địa chỉ email của Người mua/thuê bất động sản hàng theo quy định của Ban quản lý Ứng dụng Bất động sản 4.0 để phục vụ cho việc xác nhận sử dụng dịch vụ và cung cấp dịch vụ của mình.

-          Cơ quan nhà nước có thẩm quyền có thể tiếp cận các nguồn tin theo quy định của pháp luật.

Ban quản lý Ứng dụng Bất động sản 4.0 sẽ thông báo toàn bộ khách hàng và cơ quan chức năng để điều tra, xử lý kịp thời trong vòng 03 (ba) giờ sau khi phát hiện sự cố, hacker trong trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất thông tin của khách hàng.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về bị việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản lý Bất động sản 4.0. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Công ty sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Ø  Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ - ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC AN GIA

Địa chỉ: 494 Nguyễn Thị Minh Khai. Phường 2, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt NamEmail: info.batdongsan4.0@gmail.com

Ø  Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Ứng dụng Bất động sản 4.0 thực hiện việc này.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Ứng dụng Bất động sản 4.0. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Ứng dụng Bất động sản 4.0 sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Email: info.batdongsan4.0@gmail.com          

Hotline: 077.38.333.98 - 07.678.8910.9

Địa chỉ: 494  Nguyễn Thị Minh Khai. Phường 2, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Ø  Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

Thông tin cá nhân của thành viên trên Ứng dụng Bất động sản 4.0 được Bất động sản 4.0 cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Bất động sản 4.0. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Thành viên, Bất động sản 4.0 sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết. Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao địch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cao cấp cùa Bất động sản 4.0.

Ban quản lý Ứng dụng Bất động sản 4.0 yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, ...và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Ứng dụng Bất động sản 4.0 không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Ø  Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân thành viên:

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Ứng dụng Bất động sản 4.0 đến địa chỉ Công ty hoặc qua email.

Email: info.batdongsan4.0@gmail.com

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.

Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân thành viên có nhu cầu sử dụng dịch vụ mua bán trên sàn TMĐT là 10 ngày.